Pre-Sales-Service
Euer Vorsprung im Wettbewerb
Vertrauen aufbauen, bevor ihr verkauft
Kunden beim Einkaufen helfen
Ihr seid verantwortlich für den Markterfolg eures Unternehmens und sucht nach Wegen, Interessenten frühzeitig abzuholen? Pre-Sales-Service setzt genau dort an. Bietet euren Kunden echten Mehrwert, lange vor dem ersten Verkaufsabschluss – ohne Werbe-Blabla, sondern durch hilfreiche Inhalte und Antworten auf die drängendsten Fragen eurer potenziellen Kunden. So gewinnt ihr Vertrauen, noch bevor überhaupt ein Angebot auf dem Tisch liegt.
Was ist Pre-Sales-Service?
Pre-Sales-Service bedeutet, eure Kunden bereits in der Orientierungsphase aktiv zu unterstützen.
Potenzielle Kunden informieren sich zunächst über Lösungen, sind aber unsicher – und treffen noch keine Entscheidung.
Hier kommt Pre-Sales-Service ins Spiel. Ihr liefert relevante Informationen, beantwortet typische Fragen und löst erste Unsicherheiten auf, noch bevor euer Vertrieb ins Gespräch geht. Das Ergebnis: Eure Interessenten fühlen sich frühzeitig verstanden und gut aufgehoben, als hätten sie schon vor dem ersten Termin einen Service erlebt.
Dieses Vorgehen sorgt dafür, dass der gesamte Kaufentscheidungsprozess so reibungslos wie möglich verläuft. Anstatt abzuwarten und erst nach dem Verkauf zu helfen, bietet ihr proaktiv Hilfe vor dem Kauf – genau das ist Pre-Sales-Service in aller Kürze.
Warum ist Pre-Sales-Service wichtig?
Vertrauen entsteht nicht erst beim Vertragsabschluss, Vertrauen entsteht vorher.
Hier einige Gründe, warum Pre-Sales-Service ein Wettbewerbsvorteil für euer Unternehmen sein kann:
Vertrauen vor dem Kauf: Indem ihr potenziellen Kunden schon früh mit wertvollen Inhalten begegnet, schafft ihr eine positive Erfahrung noch vor dem ersten Deal. Eure Zielgruppe fühlt sich ernst genommen – Fragen sind bereits geklärt, Zweifel ausgeräumt.
Schnellere Entscheidungen: Gut informierte Interessenten treffen schneller Kaufentscheidungen, weil sie bereits in der frühen Phase alle wichtigen Antworten erhalten haben. Der Effekt: kürzere Vertriebszyklen ohne zusätzlichen Druck.
Stärkere Bindung: Ein Interessent, der vor dem Kauf Hilfe erfährt, entwickelt eine höhere Loyalität. Frühe Vertrauensbildung führt zu langfristigen Kundenbeziehungen – Kunden bleiben euch treu, weil sie euch als verlässlichen Partner erleben.
Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die Pre-Sales-Service bieten, heben sich durch echten Kundenfokus vom Markt ab. Während andere auf plumpe Werbung setzen, punktet ihr mit Hilfestellung und Sachverstand. Das verschafft euch einen klaren Vorteil gegenüber Wettbewerbern.
Wie wirkt Pre-Sales-Service in der Praxis?
Typischerweise muss ein Kunde erst zahlen. Dann bekommt er Produkte und Leistungen. Pre-Sales-Service dreht dieses Muster um. Anstatt „erst verkaufen, dann unterstützen“ gilt jetzt: „erst unterstützen, dann verkauft es sich fast von allein“. Diese Verschiebung der Perspektive kann entscheidend sein.
Zu Beginn der Customer Journey stehen potenzielle Kunden vor vielen Fragezeichen. Zunächst müssen sie ihre eigene Situation klar einschätzen: Was genau ist unser Problem oder Bedarf? Dann vergleichen sie verschiedene Lösungen und Anbieter, um herauszufinden, welche Option am besten passt. Parallel fragen sie sich, wie viel Zeit und Budget sie für eine Lösung einplanen müssen – und ob sich die Investition lohnt. Mitentscheider ins Boot holen ist ebenfalls ein Thema: Oft müssen Kollegen oder Vorgesetzte überzeugt werden, damit alle Beteiligten hinter der Entscheidung stehen. All diese offenen Fragen können Unsicherheit auslösen – umso wichtiger ist es, Interessenten frühzeitig wertvolle Orientierung und Antworten oder sogar Anleitung zu bieten.
Wir schließen die Lücke zwischen Marketing und Sales, indem wir eure Leads schon vor dem ersten Termin mit wertvollem Content abholen. So fühlen sich Interessenten vom ersten Moment an gut betreut und bauen Vertrauen zu euch auf – lange bevor ein Sales-Call stattfindet.
Eure potenziellen Kunden springen weniger ab, weil sie frühzeitig die Antworten bekommen, die sie brauchen. Statt zur Konkurrenz zu wechseln, bleiben sie bei euch, denn sie haben bei euch das bessere Gefühl und mehr Klarheit erhalten. Kurz gesagt: Wenn ihr zuerst helft, erledigt sich das Verkaufen nahezu von selbst.
Customer Centricity - Fokus auf Kundenanliegen
Unser Ansatz orientiert sich konsequent an den Fragen und Bedürfnissen eurer Zielgruppe. Gemeinsam mit euch entwickeln wir kundenzentrierte Inhalte, die eure Interessenten wirklich weiterbringen.
Ob Videos, Blog-Artikel, Whitepaper, Checklisten oder Tools – wir nutzen die Formate, die am besten zu eurer Zielgruppe passen. Wichtig ist: Der Inhalt wird als Service wahrgenommen, nicht als Werbung. Zum Beispiel konzipieren wir VideoSerien, die gezielt die Fragen eurer potenziellen Kunden beantworten und sie durch ihren Entscheidungsprozess begleiten. Solche Inhalte werden von euren zukünftigen Kunden als wertvoller Service-Baustein empfunden – nicht als aufdringliche Reklame, sondern als echter Pre-Sales-Service.
Jede Sekunde, die jemand in euren Content investiert, soll nützlich sein. So respektieren wir die Zeit eurer Zielgruppe und gewinnen ihr Vertrauen. Und keine Sorge: Ihr müsst dafür nicht hektisch neue Ressourcen aufbauen oder blind Content produzieren. Wir unterstützen euch mit über 35 Jahren Marketing-Erfahrung und modernster Content-Produktion dabei, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu bieten. Das Ergebnis: Eure Marke positioniert sich als kompetenter Problemlöser, der genau zuhört und genau die Lösungen liefert, die gebraucht werden.
Wie lange dauern Pre-Sales-Phasen typischerweise?
Hier mal Beispiele aus verschiedenen Branchen: Durchschnittliche Sales Cycle Länge in Tagen - Diese Unterschiede haben direkte Auswirkungen auf die Conversion-Rates. Die Korrelation ist klar: Längere Sales Cycles führen tendenziell zu niedrigeren Conversion-Raten. (Quelle: Web Analytics)
Marketing- und Sales-Alignment im Pre-Sales-Service
Wichtig ist die enge Abstimmung von Marketing- und Vertriebsstrategien, Prozessen und Botschaften. Ohne diese Zusammenarbeit laufen Marketing und Vertrieb oft aneinander vorbei. Marketing generiert zwar viele Leads, doch im Vertrieb verpufft ein Großteil davon – gleichzeitig geht wertvolles Kunden-Feedback aus dem Verkauf im Marketing verloren. Die Folge: ein uneinheitliches Kundenerlebnis und entgangene Chancen. Besonders für mittelständische B2B-Unternehmen ist eine solche Verzahnung ein entscheidender Hebel für bessere Ergebnisse.
Alignment minimiert Doppelarbeit, steigert die Leadqualität durch gemeinsame Zieldefinitionen und bietet Kunden vom ersten Kontakt bis zum Abschluss ein konsistentes Erlebnis
Diese enge Zusammenarbeit bringt Ordnung ins Chaos und stellt sicher, dass Marketing und Vertrieb an einem Strang ziehen.
Sind eure Marketing- und Vertriebsteams bereits optimal aufeinander eingespielt – oder schlummert hier noch ungenutztes Potenzial?
FAQ : Was immer wieder gefragt wird ...
Nicht ganz. Content Marketing ist der große Überbegriff für inhaltsgetriebene Kundengewinnung. Pre-Sales-Service fokussiert jedoch speziell darauf, Inhalte als Service für den Kunden vor dem Kauf einzusetzen – gezielt entlang der frühen Phasen der Customer Journey. Es geht weniger um klassische Werbebotschaften und mehr darum, konkrete Lösungen und Antworten zu liefern, bevor der Kunde Kaufbereitschaft signalisiert. Kurz gesagt: Pre-Sales-Service ist Content Marketing in seiner kundenorientiertesten Form – Service statt Werbung von Anfang an.
Im Gegenteil! Indem ihr hilfreiches Wissen offen teilt, positioniert ihr euch als vertrauenswürdige Experten. Studien und Erfahrungen zeigen, dass sich Kunden lieber für den Anbieter entscheiden, der ihre Fragen am besten verstanden und beantwortet hat. Inhalte wie Checklisten oder Anleitungen schaffen Vertrauen und demonstrieren eure Expertise – eure Kunden fühlen sich gut aufgehoben. Wer sich mithilfe eurer Inhalte selbst informieren kann, fasst schneller Vertrauen und wird eher bereit sein, mit euch zusammenzuarbeiten. Und bedenkt: Wenn ein Interessent allein durch kostenlose Infos alles lösen kann und euch danach „nicht mehr braucht“, war er wahrscheinlich nie ein echter Kunde. Die meisten werden den Partner wählen, der ihnen bereits geholfen hat.
Überall dort, wo Kunden vor einer Entscheidung Fragen haben oder Vertrauen benötigen. Pre-Sales-Service ist besonders wertvoll bei erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen (z. B. im B2B-Bereich), wo es ohne fundierte Informationen kaum zu Abschlüssen kommt. Wenn eure Käufer eine gewisse Anlaufzeit benötigen – sei es, weil die Investition hoch ist, mehrere Entscheider beteiligt sind oder das Angebot komplex ist – dann profitiert ihr enorm von Pre-Sales-Service. Kurzum: Wann immer eure Kunden recherchieren, vergleichen oder unsicher sind, zahlt es sich aus, sie durch hilfreiche Inhalte abzuholen. Unternehmen verschiedenster Branchen (Technologie, Beratung, Industrie u.v.m.) haben erkannt, dass frühe Vertrauensbildung universell ein Wettbewerbsvorteil ist.
Startet im Kleinen: Identifiziert die häufigsten Fragen eurer Interessenten – was möchten potenzielle Kunden wirklich wissen, noch bevor sie mit euch sprechen? Beginnt, diese Fragen in leicht zugänglichen Formaten zu beantworten (etwa in einem Blogpost, einem kurzen Video oder einer FAQ-Liste auf eurer Website). Nutzt gern unsere oben angebotene Checkliste als Leitfaden. Wichtig ist, gemeinsam mit eurem Team aus Marketing und Vertrieb einen Plan zu schmieden: Wer liefert welche Inhalte? Wie stellt ihr sicher, dass Interessenten diese leicht finden? Oft hilft ein Pilotprojekt – z. B. erstellt ihr zunächst einen Guide zu einer Kernfrage und beobachtet die Resonanz. Wenn ihr merkt, dass Interessenten positiver und informierter auf euch zukommen, baut ihr den Pre-Sales-Service weiter aus. Und natürlich stehen wir euch dabei gerne beratend zur Seite – vom Brainstorming über die Content-Erstellung bis zur Erfolgsmessung.
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